En 3Bee hemos diseñado un empaque sostenible que evita en el 99,9% de los casos la rotura de los tarros que contienen la preciosa y deliciosa miel. Lamentablemente, no todos los apicultores de nuestra red utilizan este tipo de embalaje como estándar, y los transportistas no son conocidos por tratar los paquetes con delicadeza.
El porcentaje de tarros que llegan rotos a su destino es solo del 0,1% de todos los envíos que realizamos a lo largo del año. Sin embargo, puede ocurrir que formes parte de este pequeño porcentaje. ¿Qué hacer en estos casos?
A continuación, te enumeramos una serie de ejemplos con las soluciones correspondientes a tu caso, o si lo prefieres, contacta con el servicio de atención al cliente enviando un correo a info@3bee.it:
TARRO CON TAPA DAÑADA: En caso de que recibas un tarro de miel con la tapa ligeramente golpeada, pero con el sello de garantía intacto, no es un problema, ya que la miel no es un producto que se conserve al vacío. Por lo tanto, un pequeño golpe no compromete la calidad del producto.
TARRO TRANSMITIDO: En la mayoría de estos casos, la miel que ha salido del tarro se debe a un llenado excesivo del tarro durante el proceso de empaquetado. Esto ocurre más a menudo con los tipos de miel que tienden a permanecer más fluidos y menos cristalizados (compactos).
TARRO INTEGRO CON SELLO ROTO: En estos casos, dado que el sello es de calidad del producto, procederemos con un cambio. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@3bee.it.
TARRO CON PELÍCULA BLANCA: La presencia de una capa blanca en la parte superior del tarro de miel no indica nada preocupante, ya que esta espuma indica que la miel simplemente ha absorbido aire, lo cual no afecta su calidad. En cambio, la presencia de manchas blancas indica un cambio de temperatura y una cristalización demasiado rápida. La calidad del producto no se ve comprometida.
TARRO ROTO: En estos casos, envía un correo a la siguiente dirección info@3bee.it proporcionando fotos del tarro recibido. El servicio de atención al cliente se encargará de abrir el reporte, contactar al apicultor y programar un nuevo envío.