Para todos los apadrinamientos que incluyen miel, el envío se realizará al final de la temporada apícola y según la disponibilidad del apicultor seleccionado, pero si esto no sucede, a continuación te enumeramos algunos inconvenientes que podrían haber ocurrido:
Perfil sin los datos necesarios para recibir la miel. En este caso, solo tendrás que acceder a tu perfil e ingresar los datos faltantes. El sistema actualizará automáticamente la fecha de recepción de la miel según los plazos indicados por el apicultor.
Perfil con datos incompletos. Especialmente cuando se recibe un apadrinamiento de regalo, es posible que el nombre ingresado inicialmente haya sido un apodo o solo el primer nombre. En este caso, el sistema bloquea el envío de la miel por datos incompletos. Actualiza tu perfil y tu miel se enviará en el próximo lote de envío.
Actualización tardía de los datos. En este caso, la fecha de recepción de la miel se actualizará según la fecha de actualización del perfil. El apicultor procederá al envío de la miel, colocándola en el próximo lote de envío después del que originalmente estaba previsto.
Retraso por parte del apicultor debido a problemas de producción de un tipo específico de miel. En estos casos, es posible solicitar un cambio de apicultor contactando al servicio de atención al cliente al siguiente correo: info@3bee.it. También puede haber habido un malentendido durante la preparación del envío y el apicultor podría haber retrasado la entrega. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
Direcciones de envío incorrectas. El código postal podría ser erróneo o los datos podrían haberse ingresado de tal manera que no sean reconocidos por el sistema. También podría ser que se haya ingresado una dirección extranjera sin haber pagado el suplemento por el envío internacional o viceversa. En estos casos, modifica los datos o contacta con el servicio de atención al cliente al siguiente correo: info@3bee.it.
No canjeo del regalo. En el caso de un apadrinamiento de regalo realizada mediante un código de regalo, es necesario que el destinatario canjee correctamente el código de regalo y complete su perfil de manera independiente para la recepción de la miel. El no canjear el código de regalo impide el envío correcto de la miel.
Problemas con la entrega del transportista. El envío puede haber sido correctamente entregado al transportista por el apicultor, pero podrían haber ocurrido inconvenientes durante el transporte. Monitorea constantemente el envío mediante el código de seguimiento que recibirás por correo. Si la entrega no se realiza correctamente, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que los transportistas pueden tardar varios días en completar el envío. En caso de intento de entrega y almacenamiento del paquete en la oficina de correos correspondiente, revisa los avisos para la recogida del paquete o procede con el desbloqueo en línea.